咸宁市医疗保障局医保窗口“延时服务”贴心办 为民服务不打烊

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“感谢你们，不然我明天又得跑一趟。”日前，在咸宁市民之家医保窗口，市民刘女士对工作人员“延时服务”连声道谢。

5月17日17时10分，刘女士急匆匆地赶到咸宁市民之家医保窗口，这时已快到下班时间。窗口工作人员李新佳热情相迎，一番询问后，得知刘女士是来办理异地住院费用报销业务。李新佳热情招呼刘女士先坐下，稍等一会，她马上来办理。

李新佳立刻打开电脑，熟练地操作起来，一边整理厚厚的资料，一边向李女士宣传医保政策。整理中发现，住院报销资料缺少了费用明细清单。李新佳立即用刘女士手机登录该医院公众号，帮刘女士将费用明细清单打印出来。

为不影响刘女士后期的门诊费用报销，李新佳又耐心教她在网上如何申请慢特病，并详细告知她门诊慢特病相关政策待遇。

30分钟后，业务办理完毕，刘女士感激不已。

市医疗保障局相关负责人表示，办事窗口是群众与政府打交道最多的地方，好的营商环境不仅要“口头”上做出，更要“行动”上加以落实。

今年1月份以来，市医疗保障局医保窗口主动“延时”为参保单位和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，同时还开通了“绿色通道”和“一件事一次办”等服务，打通服务群众的“最后一分钟”，把服务做到群众的心坎上。

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